Хеликс
Отзывы о Хеликс
Уважаемая rodionovajulia!Как вы знаете, проведенное расследование показало, что у нас нет никаких оснований винить нашего сотрудника в том, что действовал неправильно. И стоит, наверное, принять во внимание еще одно соображение: такой анализ, как Т4, обычно назначает врач. Врач выписывает направление, лаборатория делает анализ. Все довольно просто. Хочется добавить, что ни в коем случае нельзя прощать лаборатории неправильно сделанный анализ на ХГЧ. Мы не ожидаем того, что лояльность клиентов будет настолько велика. Такие ошибки - это действительно серьезный повод для жалобы и разбирательства.Кроме того, не нужно также прощать лаборатории слухи о просроченных реактивах. Их можно прощать тем, кто их распускает. Или не прощать, обращаясь в соответствующие надзорные и правоохранительные органы.
Оставлен 
Все время сдавала анализы в Хеликсе, так как они много где расположены и территориально до них добираться очень удобно, даже есть карта постоянного клиента. Периодически проскакивала информация от знакомых, что там реактивы простроченные используют, но я надеялась, что это меня минует. Сдала вначале беременности анализ на ХГЧ - был отрицательный, хотя беременность уже была и показать должно было, ну ладно это я им простила. Потом через некоторе время пришла сдавать гормон Т4. При получении анализов оказалось, что они мне сделали не тот анализ, т.е. есть 2 анализа Т4: Т4общий и Т4 свободный, я когда пришла в клинику, то просто сказала, что Т4, они мне и выбили тот анализ, который видимо захотели. Когда я написала жалобу в службу Хеликса и пожаловалась именно на то, что меня НЕ спросили какой анализ мне именно нужно, если бы меня спросили, я бы уточнила у врача по телефону и сдала бы тот который нужно и все были бы довольны. Т.е. это самовольное решение их сотрудника и его некомпетентность, я же не знаю сколько видов анализов существует! Я попросил всего навсего взять у меня анализ бесплатно, так как считаю, что это полностью вина сотрудника, принимавшего от меня данные, они меня мягко послали и сказали, что я сама во всем виновата, я им еще раз написала и спросила, что отдают ли они себе отчет в том, что по вине их сотрудника я больше к ним НИКОГДА не прийду, так как это уже дело принципа и еще всем расскажу, что они такие жлобы, на это письмо я ответа не получила. Т.е. я прощала им разные сплетни про реактивы, про то, что они мне ХГЧ может быть некорректно сделали и они такого лояльного клиента взяли и послали. Молодцы! Таким поведением у них скоро лояльных клиентов не останется. А я теперь хожу в ИНВИТРО и довольна, пусть они расположены не так удобно, но я знаю, что тут меня по крайне мере не обманывают.Уважаемая rodionovajulia!Как вы знаете, проведенное расследование показало, что у нас нет никаких оснований винить нашего сотрудника в том, что действовал неправильно. И стоит, наверное, принять во внимание еще одно соображение: такой анализ, как Т4, обычно назначает врач. Врач выписывает направление, лаборатория делает анализ. Все довольно просто. Хочется добавить, что ни в коем случае нельзя прощать лаборатории неправильно сделанный анализ на ХГЧ. Мы не ожидаем того, что лояльность клиентов будет настолько велика. Такие ошибки - это действительно серьезный повод для жалобы и разбирательства.Кроме того, не нужно также прощать лаборатории слухи о просроченных реактивах. Их можно прощать тем, кто их распускает. Или не прощать, обращаясь в соответствующие надзорные и правоохранительные органы. думаю эту информацию дали Ваши недоброжелатели или конкурирующая фирмаДевушке можно простить,она же беременна...А всем известно,что беременные с другой планеты....И все кругом виноваты,что все не так...Лабораторная служба Хеликс, Вы в очередной раз доказали, что Вы не умеете общаться с клиентами и решать вопросы, которые для Вас практически ничего не стоят. (Думаю, себестоимость анализа 50рублей!) И вместо того, чтобы тогда его переделать и не терять клиента, а сейчас просто извиниться и попробовать вернуть клиента обратно, Вы доказываете свое неумение и нежелание идти навстречу клиентам, скорее всего, лично Вы, кто пишет тут, совсем не руководитель, потому что ни один управленец никогда бы не впадал в такую глупую и не кому не нужную демагогию. Елизавета, я не конкурирующая фирма, я клиент, который НЕ доволен работой компании, написала отзыв, только с целью, чтобы такие же как я, требующие к себе уважительного отношения, выбирали другие фирмы по данному виду услуги и не сталкивались с некомпетентными сотрудниками.Olya280975, беременные, как и обычные мужчины и женщины вправе получать сервис за который они платят, поэтому мой отзыв для информирования людей, а не для сбора Ваших мнений о человеке. Я адекватна и в беременной, и в обычной жизни - поэтому Ваше замечание по данному вопросу неуместно.Я не считаю,что сделала Вам какое-то замечание.Юлия,извините,я совершенно посторонний человек..По поводу Вашей адекватности рассуждать не берусь,так как Вас не знаю..Хочу просто сказать,что скорее-всего какой Вам анализ выписали,такой и сделали...А уточнять,какой был необходим врачу,должен был сам врач,и выписать это на направлении....А самомнение у Вас ,конечно,завышенно.
Оставлен
Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, номера ваших заказов и мы непременно разберемся в ситуации.
Оставлен 
Готовлюсь к операции! Второй раз не могут в Хеликсе определить группу крови! Элементарный анализ!!! Хорошо проверили в больнице!!! Нет слов!!! Не водите детей туда, угробят!!! Если они так все анализы с 50% вероятностью делают это П*****!!! Буду подавать в суд!!Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, номера ваших заказов и мы непременно разберемся в ситуации.
Оставлен 
Делала узи коленных суставов в центре на 9-ой линии ВО, 54. Узи было сделано очень поверхностно и заключение написано также. Есть результаты узи сделанного ранее в ревмоцентре, которое более подробное, со множеством показателей и другими заключением. После сравнения 2х заключений можно сделать вывод, что услуга узи, оказанная в Хеликсе выполнена абсолютно неправильно, а результаты сомнительны, квалификация врача тоже вызывает сомнение. По результатам Хеликса за 2 года я стала абсолютно здоровым человеком. После направления жалобы и просьбы вернуть деньги (с приложением сканов 2х обследований), стандартный ответ о служебном расследовании и отказ. Если есть заболевание и нужно квалифицированное обследование для отслеживания динамики, в Хеликс идти ПРОСТО НЕЛЬЗЯ. ВЫБРОШЕННЫЕ ДЕНЬГИ И ВРЕМЯ!
Оставлен
Спасибо!
Оставлен 
Нужно было быстро оформить мед.книжку. Времени не было сидеть в очереди в поликлинике и ждать потом неделю результаты. Пошла в Хеликс. 4 обязательных анализа всего 960 рублей. Нет очередей. Результаты через 2 дня на почту. Красота)Спасибо!
Оставлен
Здравствуйте! Если бы вы точно указали на конкретные примеры, нам было бы легче исправлять ошибки.
Оставлен 
не приемлемое отношение к потребителям услуг, не компетентное проведение лабораторных тестов-все это свидетельствует о неграмотности сотрудников(специалистов) лаборатории ХЕЛИКС или о желании ЗАРАБОТАТЬ на пациентах!!!Здравствуйте! Если бы вы точно указали на конкретные примеры, нам было бы легче исправлять ошибки.
Оставлен 
На следующий день после выписки из роддома к нам пришла педиатр и направила сдать кровь, малыш постоянно плакал. Поскольку передвигалась я с трудом (были осложнения после родов), даже думать о том, как я отправлюсь в поликлинику, было страшно. Вызвала мобильную службу Хеликс, я у них проводила гормональное обследование во время беременности, меня все устроило, поэтому решила доверить им и малыша. Оставила предварительную заявку, отзвонились, обговорили время. Медсестра приехала около 9 утра, переоделась в халат, вымыла руки, приготовила все необходимое – все без суеты и грохота, ребенок в это время спал. После чего мы пошли будить ребенка, медсестра сказала, как правильно разбудить. Она очень быстро взяла кровь, ребенок благополучно уснул обратно. Результат я смогла увидеть в личном кабинете на сайте уже вечером, разобраться в результатах достаточно просто. Через день к нам снова пришла педиатр, и была удивлена, что у нас уже готовы анализы, назначила нам лечение.
Оставлен
Спасибо!
Оставлен 
Я хожу только в Хеликс. Неплохая лаборатория. Цены, обслуживание - все устраивает! Извините, но кто тут пишет про то, что с трудом взяли кровь из вены у младенца!!!! Вены - это самое трудное! Тем более у младенца. Многие частные лабы вообще с детьми до трех лет не работают. А Хеликс работает. Спасибо!
Оставлен
Здравствуйте! Примите. пожалуйста, наши извинения. Нам очень важно разобраться в ситуации, поэтому не могли бы вы отправить жалобу со своими контактными данными через сайт в разделе "Задать вопрос по Email".
Оставлен 
Здравствуйте!Часто пользуюсь услугами "Хеликс", ранее считала, что прекрасная альтернатива районной поликлинике. Недавно решила записаться и на прием к гинекологу в ДЦ Северный (Санкт-Петербург, пр.-т.Художников, д.33, кор. 4). Пришла на прием за 5 минут до назначенного времени, т.к. я не знала, что мне не нужно стоять в общей очереди к администратору (никто об этом не предупредил), простояла 15 минут, чтобы подойти к администратору. Попав на прием, вместо приветствия услышала от врача дословно следующее: "Ничё что уже 45 минут?" - считаю подобное обращение хамством, даже в том случае, если бы опоздание было по моей вине. При таком разнообразии платных услуг, нет необходимости платить за хамство и очереди. От приема отказалась, больше туда не пойду. Фамилию врача, к сожалению, не запомнила, этот врач вел прием в среду утром, 18.03.2015. Здравствуйте! Примите. пожалуйста, наши извинения. Нам очень важно разобраться в ситуации, поэтому не могли бы вы отправить жалобу со своими контактными данными через сайт в разделе "Задать вопрос по Email".
Оставлен 
Хорошая лаборатория Хеликс. Быстрое обслуживание. Нет очередей. Еще, хотела отметить, работу их сайта. Там можно связаться с оператором, узнать интересующую информацию об анализах и т.д. Очень удобно.
Оставлен
Спасибо!
Оставлен 
Я не знаю, что может не нравится в Хеликсе. Обычная лаборатория, где работают для удобства и комфорта людей. Нет очередей, обслуживание профессиональное и быстрое, результаты в срок на почту, еще и смс о готовности.Спасибо!
Оставлен
Спасибо!
Оставлен 
Делала на днях узи в Хеликсе в ДЦ Братеево. Врач мне очень понравилась. Проконсультировала меня по многим вопросам беременности. УЗИ обошлось в 1000 рублей. Плюс фотографии, каждая по 50 рублей. Я 4 взяла)! Очень довольна обслуживанием, теперь и анализы буду там сдавать.Спасибо!
Оставлен 
Готовлюсь ко второй беременности, поэтому сдаю целый список анализов. Все анализы готовят быстро, ДЦ удобно расположен рядом с домом. Персонал очень вежливый и внимательный. Анализы все готовы в срок. Довольна в общем)
Оставлен 
Не советую обращаться в "Хеликс".
Нужно было сдать анализ крови из вены 2-х недельному младенцу.Позвонили в "Хеликс"(просто не подозревали что это такое).
Пришла "специалист" проткнула вены на двух руках (еще и меня обвиняла), пыталась взять кровь из пальчика не получилось!
Результаты анализа так у них и не получились, а деньги взяли!!!
Обходите этот "Херликс" за три версты и берегите своих детей!!!
Оставлен
Спасибо за теплые слова!
Оставлен 
В Хеликсе часто сдаю анализы. Лично меня все устраивает. Начиная с того, что очереди-редкость, заканчивая тем, что анализы всегда в срок приходят. Цены - средние, не самые дорогие.Спасибо за теплые слова!
Оставлен
Здравствуйте, Ксения! Примите наши извинения, то, что вы описали, - это серьезная ошибка в работе колл-центра. Мы стремимся постоянно улучшать качество сервиса и свести количество подобных недочетов к минимуму.
Оставлен 
В женской консультации дали направление на платные анализы.Решили воспользоваться услугами этой лаборатории.Записались на 16 число (так как раньше было все занято) ,запись производилась 11 числа,в итоге мне звонят сегодня 14 и говорят ,что врач не может меня принят потому что он занимается теми вопросами с которыми я хотела к нему обратится.У меня вопрос,зачем записывать человека к врачу ,который не может сделать эти анализы.Почему меня оповестили об этом только через 3 дня,когда я меняю все планы ,что бы попасть именно 16 числа ,а не 17 как мне предложили!!!!!Здравствуйте, Ксения! Примите наши извинения, то, что вы описали, - это серьезная ошибка в работе колл-центра. Мы стремимся постоянно улучшать качество сервиса и свести количество подобных недочетов к минимуму.
Оставлен