КРАСТЕЛЕКОМ
Отзывы о КРАСТЕЛЕКОМ
Почитала отзывы. Я думала, моя ситуация исключение из правил, а оказывается, случаев как у меня полно. Отключился интернет. Позвонила в техподдержку. Дозвонится очень сложно, и иногда невозможно вообще. При этом автоответчик говорит, что "ваш звонок очень важен для нас". Потратив кучу времени, пробилась. Сделала заявку, пришел чудо-мастер, посмотрел, заявил, что при подключении были допущены ошибки, и чтобы их исправить, чтобы инет заработал, придется еще раз прийти. После этого никто больше не явился. На мои неоднократные звонки у меня принимали заявку, но никто не приходил. При этом компания декларирует, что заявка исполняется в течение трех рабочих дней! Спустя месяц я попыталась выяснить, кто в компании отвечает за контроль исполнения заявок. Я прозвонила кучу подразделений компании - от отдела продаж до технарей - и никто и нигде не ответил, к кому же обращаться за выполнением заявки! Колл центр, принимающий заявки, этого не делает... Но главное - мне приходят счета с абонентской платой, за неоказанные услуги! При том, что я написала жалобу, описывающую мою ситуацию, и передала ее в центр обслуживания клиентов, ее при мне зарегистрировали. В общем, сегодня пошла расторгать договор, а его, оказывается, можно расторгнуть только в одном месте в городе, и мне туда надо ехать. То, что я мать грудного ребенка, никого, разумеется, не волнует. Вот и все, друзья. Хочется сказать: ребята, если вам мелкие клиенты неинтересны, не надо и заниматься работой с ними! Это позор и стыдоба - в 21 веке так работать..
Оставлен Это не отзыв, а пример работы техподдержки и всего Ростелекома.Уважаемые господа из группы претензий.Я пользователь Вашей системы, претензий за последние год или два у меня к Вам не было и вдруг, как специально на мой день рождения устроили мне подарок… Пропала связь с сервером. И тут началось… 03.07.2014 звоню в техподдержку по тел. 8-800-707-18-11. Прослушав информацию, как мне кажется абсолютно бесполезную, с четвертого раза примерно в 12.20 мне ответила какая-то Евгения. Почему какая, да тому-что найти её будет затруднительно, а всё началось с её. Она предложила перенастроить модем, что с горем пополам, за 24 минуты общения, мы сделали, но после её указаний я как пользователь потерял возможность пользоваться роутером с режимом wifi.Звоню повторно Олег 14.34 – 14.55 ни чем не помог, отключился.Звоню в третий раз в 15.45, теперь Виталий. Выслушав он потупил мудро, составил заявку за номером 9128932. В 18.00 получаю звонок с телефона номер 8-831-416-26-00. Неизвестная сказала, повреждение на линии, ждите монтёра. Мои объяснения слушать не стала. Утром в 09.45 04.07.2014 года прибыл монтёр, если мне не изменяет память, Кондратьев. Правда ни каких документов он не предъявил. Проверил линию связи, сказал что на линии была посторонняя батарея. Интернет продолжал работать с 12.44 03.07.2014. причину, перенастройку модема и роутера в режиме wifi, мне не устранили. Звоню снова. Гульнара 10.45, ожидание «прослушивание музыки 3 минуты». Заявка есть ждите. В 10.53 неизвестный с телефона номер 8-831-416-26-00, довел до меня следующее: специалист будет после 17.00. В 20.30 звоню 8-800-707-18-11, после 15 минут музыки сброс. В 20.45 звоню 8-800-707-18-11, после 10 минутного прослушивания отвечает Елена. Ничего не знаю заявка есть.В 12.59 05.07. 2014 звоню 8-800-707-18-11, отвечает Денис заявка есть, а почему не выполнена не знает. В 15.08 05.07. 2014 теперь Евгений. ЖДИТЕ ПРИДУТ в ПОНЕДЕЛЬНИК.
Оставлен ...со скоростью до 20 м/бит телевидение зависает, инет в районе 4-5 утра думает не прилично долго! за пять месяцев пользования услугами ростелеком инет обрубали уже два раза! специалистов дождаться не возможно! ..жду уже двенадцатый день! в предыдущий раз ждал 14 дней! ...и жалобы не помогают!!! перешел бы на другого поставщика, да дом подключен только к ростелеком! ВОТ И ИЗДЕВАЮТСЯ!!!
Оставлен Уже года два как слезли с этой компании. Оставили только городской телефон, потому как с ним проблем не было никогда. По началу проблем с интернетом не было, и цены вроде как устраивали. Но потом началась какая-то беда. Интернет вечно куда-то пропадал, постоянно искал сеть. В службе поддержки действительно какие-то странные ребята работают, помощи от них никакой, а висеть постоянно на телефоне любого выведет из себя. Ситуация достигла своего апогея, когда из месяца более менее стабильный интернет был пару дней, а абонентскую плату исправно берут, независимо от качества предоставленой услуги. Тут терпению пришел конец и мы отказались от услуг этой компании.
Оставлен 12.04.13г. я заключила дополнительное соглашение к договору 5-1-10377362. За 399 руб.( 347 руб. за пользование сетью Интернет, 52 руб. за роутер) безлимитный интернет со скоростью 20 мбит/сек круглосуточно. Wi-Fi роутер в комплекте. Роутер не дали, а деньги 52 руб за него берут ежемесячно.Скорость отклика- 6 Мбит/сек,передачи-9,75 Мбит/сек.Я обратилась в офис на пл. Горького, но мне ответили, что все правильно. У них нет других расценок договора Промо2.Не додают скорости в 2-3 раза и берут деньги за несуществующие услуги.
Оставлен Жду подключения уже две недели позвонили сказали ,что придут взял отгул, но так не кто и не пришёл всех обзвонил сказали ,что сейчас перезвонят, но ТИШИНА !ЧЕСНАЯ ОЦЕНКА НОЛЬ
Оставлен Включаю модем, работает мин 5, дальше вылетает, а тоесть DSL мигает, а зел interner отключена, потом DSL горит и начинает гореть интернет. Потом опять через мин 15 такое же.
Оставлен бесконца тормозит интернет 5 раз меняли ревирсер то есть телевидение кабельное ездили менять 2 раза на площадь горького и девушки разговаривают с клиентами безобразно это же ужас такое дерьмо
Оставлен не надо песен, нормальная контора, интернет стабилен, скорость как в договоре, приспичило обратиться в техподдержку-лояльное и дружелюбное общение, на сайте всё разжевано для тех, у кого руки не из Ж. Роутер в комплекте ни разу не глючил, в сети масса обновленных прошивок, заточенных для Ростелекома(это у кого глюки со стабильностью). Пользуюсь пару лет, претензий никаких
Оставлен чудовищная организация ! за что берут деньги непонятно-лохотрон! 21 век а инета нет.уже неделя подходит к концу а стабильной связи как небыло так и нет. модернизировать линии не хотят, работать с клиентами не хотят .куда жаловаться? полная анархия!
Оставлен Да компания ужасная, работать ни кто не хочет, объяснить ни чего не могут, прислали мне сумму за месяц в 7 раз больше моего тарифа, второй месяц не могу от них добиться откуда такая сумма взялась, никто не может объяснить, операторы посылают в отдел по месту жительства, в отделе вообще не умеют нармально разговаривать...Замкнутый круг какой то.....
Оставлен с конца марта месяца пропала скорость передачи данных\чем это вызвано-никто не может ответить\техподдержка заявляет что ,,сужжение канала потока,,-мне без разницы-вы дайте мне то о чём с вами договор!только никто не собирается заниматься этим,ск5азали что на этот год ничего не запланировано,но куда делась эта скорость?!без интернета остались все населённые пункты целого района,это в центральном регионе России,это в 21 веке...Позор ростелекому!Теряют своих клиентов тысячами,но никого это не волнует...
Оставлен Более колхозной компании я еще не встречал.
Во первых, в момент подключения домашнего интернета и телевидения сотрудники компании очень вежливо и красиво заманивают тем, что подключение бесплатное, что качественно предоставляют услуги, что специалисты у них первоклассные бла бла бла и тд. Но о том, что придется выкупать ихнее оборудование, об этом благополучно умалчивают. Т.е. если ты пользовался телевидением или интернетом хотя-бы 3 месяца и решил расторгнуть договор. ты обязан выкупить этот *бучий роутер с ТВ-приставкой стоимостью 5300 руб. Об этой части договора я узнал только тогда, когда техник просверлил мне стену и провел кабель. Думал, ну ладно - издержки, тем более мне предложили выкупить оборудование в рассрочку на 3 года. Кошмары начались в первый же месяц. Начались ремонтные работы, сбои какие-то. Весь наш дом страдал от ихних проблем. Терпели пол года и в последний момент начался уже откровенный игнор со стороны компании. Звонишь в техническую поддержку и говоришь: "у меня не работает интернет", а они в ответ - "а у нас нет техников" - *битесь как хотите. Потом уточняют, что техники-то у них конечно же есть, только они платные.
Получается, мы им платим за оказание услуги, а компания в ответ не может технически обслужить СВОЮ аппаратуру. Я еще и за это должен платить. Каждый день звонил и просил починить ихнее оборудование. Игнор был полнейший, и в результате я расторгнул договор, но при расторжении мне сказали что оборудование остается у меня, т.к. по условиям договора он считается моей собственностью, и что я ежемесячно в течение 2,5 лет равными долями обязан его оплачивать. Хотя он лежит у меня дома, ни для чего не пригоден.
Уточняю, что пострадал не только я, а ВЕСЬ НАШ 10-ЭТАЖНЫЙ ДОМ!
Тьфу на этих ростелекомовцев!
Оставлен ужасная компания. пользуемся их услугами только из-за того, что давно уже положили нн-ую сумму денег им на счет, что б не заморачиваться с ежемесячными платежами и теперь ждем, когда они кончатся...хотя с ростелекомом лучше так не поступать, т.к. несмотря на то, что на нашем лицевом счете лежит несколько тысяч им хватает наглости присылать нам (постоянно!) уведомления о задолженности! кроме этого , периодически они звонят мужу с требованием заплатить, когда он начинает им в ответ говорить про то, что не офигели ли вы - просто бросают трубку....я не понимаю, это разводка какая то? ведь в интернет-личном кабинете мы видим, что деньги есть, а письма счастья "мы передаем ваше дело в прокуратуру" по почте приходят...
кроме этого, нестабильность соединения (и это в 21 веке!), техподдержка, у которой можно висеть на связи часами....брррр....нет, больше никакого ростелекома...
Оставлен Наша организация оплачивает счета за телефон и интернет за месяц вперёд,на балансе всегда есть деньги,но вдруг отключают телефон за " не оплату".Пытаюсь связаться с операторами,еду в главный офис,выясняю,что долга нет - но телефон вторые сутки не работает.Обзвонила всех, кого только можно,но как замкнутый круг-от одного футболятк другому.
Оставлен Отвратительная компания! Не подключайтесь!! Поберегите свои нервы и деньги!!!
Оставлен По совету знакомых решили установить интернет и телевидение данной компании. Отреагировали быстро. Приехал молодой парень через день после заявки. До этого уже устанавливали квартиранты в нашей квартире. В общем просто взяли этот провод, после часа мучения все подключили. В этот же день отключилось телевидение. Звонила минут 30 в тех поддержку так и не ответили,но вроде все заработало. На следующий день история повторилась но отключилось все полностью и не вкл. Позвонили в тех поддержку вызвали мастера. На след день приехал мастер и сказал что нас до этого мастера отключили и-подключили к нам соседей. Он все исправил. Через день мастера опять нас отключают, но муж их сразу поймал и они все исправили. Сейчас вроде нареканий нет, но нервы нам помотали на славу за пару дней.
Оставлен за что я плачу 500 рублей в месяц? это первый и главный вопрос.
месяц назад переехал в нижегородскую область из пскова, там был провайдер "телесети" платил за услуги чуть больше 200 рублей при этом имел высокоскоростной интернет проблемм с роутерами (любых фирм и марок) вообще не знал. тут же при подключении к ростелекому выяснилось, что роутер мой (TP LINK)кстати последнего поколения, оказывается не подходит,ну это и ясно свое то оборудование (между прочим отвратительное, слабое, и устаревшее по всем пунктам) толкать то надо, ну ладно. подключился обещали гормальную скорость, и что я вижу каждый вечер? правильно посмотреть трейлер к фильму 1 мин.49 сек в качестве hd жду уже 16 МИНУТ!!! ОТВРАТИТЕЛЬНЕЕ ПРОВАЙДЕРА НЕ ВОЗМОЖНО ПРИДУМАТЬ. как только появиться другой провайдер тут же разорву договор
Оставлен Хорошие цены, хороший доступ (именно в этом месте), единственное, что эти огромные очереди на кассе. Раньше (по-моему, сейчас нет) услуги копирования, и распечатки в этом центре пользовались массовым спросом у студентов, что очень выручало в форс-мажорах на учебе)
Оставлен Подключили интернет 90мб\с за 290 руб в месяц. Откликнулись в тот же день. Работает нормально. До этого также пользовались их услугами интернет+телефон. Нареканий нет. Техподдержка всё устраняет, нужно только дозвониться, но проблемы возникают не часто.Да, городской телефон можно отключить только в офисе, народу много, сидели 2 часа (видимо нам повезло). При смене места жительства дают сертификат "Переезд", по нему услуги подключения+2 месяца обслуживания бесплатно. Срок действия сертификата 1 год.
Оставлен Благодарим Вас за то, что Вы поделились с нами своим опытом! Мы сожалеем, что Вы столкнулись с таким неудовлетворительным качеством обслуживания. Искренне надеемся, что это больше не повторится. Ждем Ваших новых развернутых откликов на нашем сайте, но уже по более приятным для Вас поводам.
Оставлен Добрый вечер! А вот с чем мы столкнулись в Ростелекоме: мастер по настройке (подключению нового оборудования) по предварительно оформленной заявке, !которая согласована с диспетчером!, обещает придти и ... не приходит) ждешь его пождешь час, другой, третий, ан нет :) На следующий день !О ЧУДО! он появляется у нас дома, но... почему-то без нужного оборудования, так как в заявке, коряво составленной диспетчером, указано не то, что нужно. И так, в сладостных мучениях мы проводим три дня: двигаем мебель, отрываем плинтус, чтоб Ростелекомушке проще было :) А мастер между тем хочет- приходит, хочет – нет. Захотел – предупредил заранее о визите, или... нетрудно догадаться. Не первый раз сталкиваемся с наплевательским отношением, но это из ряда вон. Никакой лояльности и клиентоориентированности!Благодарим Вас за то, что Вы поделились с нами своим опытом! Мы сожалеем, что Вы столкнулись с таким неудовлетворительным качеством обслуживания. Искренне надеемся, что это больше не повторится. Ждем Ваших новых развернутых откликов на нашем сайте, но уже по более приятным для Вас поводам.
Оставлен Смысл оставлять отзывы, если я не вижу свой . Еще раз повторю раз не хватает символов. Скорости нет.
Оставлен Подключились к интернету Ростелеком, т.к. другого в доме не проведено. В принципе, претензий нет, работает стабильно, скорость нормальная. Подключать пришли вовремя, как и договаривались. Единственный неприятный сюрприз, примерно через полгода работы без уведомления повысили плату за месяц. Читала конечно про эту тему, типа они имеют право, но как-то неприятно. Теперь платим по 400 с чем-то рублей за месяц.
Оставлен Искать больше