"Адонис, спустись на землю" или как не надо работать с клиентами.Люблю Фламп за интересные рекомендации в области здоровья и красоты, за внезапные находки в бьюти индустрии и постоянное расширение "девочкиного" кругозора.:) Зачастую именно в комментариях прячутся секреты, явки и пароли.)Благодаря одному автору я узнала о чудесном средстве фармацевтики. Оставалось только найти его в продаже. 2ГИС - наше всё, вооружившись телефоном, обзвонила адресов 10. 11 попытка - на том конце провода мне мило сообщили, что средство есть и они с радостью отложат его для меня до завтра. Уточняю: живу я совсем не близко от этой аптеки, поэтому приехать за ним сразу возможности не было.На следующий день окрылённая ожиданием затеста нового препарата, направляясь в сторону красавца Адониса, на всякий случай звоню.-- Добрый вечер, я вчера просила средство одно отложить, ждёт меня?)-- Да, тут, - очень недовольным тоном отвечает женщина.-- Ну тогда уже еду.)-- Вообще-то так не делается! Столько времени уже прошло! Мы откладываем только на 2 часа!-- Извините, я не знала, мне вчера сказали, что до завтра без проблем в резерве побудет.-- Нет! Все знают, мы всегда на 2 часа только откладываем!-- Я у вас в первый раз, извините, не знала.-- А теперь знайте! И больше мы вам так держать не будем!...Женщина истерила, рвала и метала. Трубка чуть ли не слюной бешенства брызгала в мою сторону.Учитывая совокупность всех факторов, я ещё раз извинилась и отказалась приезжать за товаром.1. Мне никто не предоставил инфо про 2 часа, когда звонила в первый раз. Соответственно я действовала в рамках сказанного вашим же сотрудником, который заверил меня, что препарат спокойно пролежит сутки и не поседеет.2. Даже если клиент ошибся, вы считаете важным и правильным - ткнуть его носом и проучить? На какую реакцию вы рассчитываете? Что клиент как побитая собака выслушает вашу ругань и всё равно прибежит покупать у вас? Ошибаетесь.3. Ситуация могла развиться так: вы отвечаете, что товар ждёт, я прихожу, покупаю, улыбаюсь и благодарю, а вы на будущее рассказываете мне об исключительных условиях работы вашей системы. Все спокойны, все довольны.Я не терплю к себе такого отношения.
"Адонис, спустись на землю" или как не надо работать с клиентами.Люблю Фламп за интересные рекомендации в области здоровья и красоты, за внезапные находки в бьюти индустрии и постоянное расширение "девочкиного" кругозора.:) Зачастую именно в комментариях прячутся секреты, явки и пароли.)Благодаря одному автору я узнала о чудесном средстве фармацевтики. Оставалось только найти его в продаже. 2ГИС - наше всё, вооружившись телефоном, обзвонила адресов 10. 11 попытка - на том конце провода мне мило сообщили, что средство есть и они с радостью отложат его для меня до завтра. Уточняю: живу я совсем не близко от этой аптеки, поэтому приехать за ним сразу возможности не было.На следующий день окрылённая ожиданием затеста нового препарата, направляясь в сторону красавца Адониса, на всякий случай звоню.-- Добрый вечер, я вчера просила средство одно отложить, ждёт меня?)-- Да, тут, - очень недовольным тоном отвечает женщина.-- Ну тогда уже еду.)-- Вообще-то так не делается! Столько времени уже прошло! Мы откладываем только на 2 часа!-- Извините, я не знала, мне вчера сказали, что до завтра без проблем в резерве побудет.-- Нет! Все знают, мы всегда на 2 часа только откладываем!-- Я у вас в первый раз, извините, не знала.-- А теперь знайте! И больше мы вам так держать не будем!...Женщина истерила, рвала и метала. Трубка чуть ли не слюной бешенства брызгала в мою сторону.Учитывая совокупность всех факторов, я ещё раз извинилась и отказалась приезжать за товаром.1. Мне никто не предоставил инфо про 2 часа, когда звонила в первый раз. Соответственно я действовала в рамках сказанного вашим же сотрудником, который заверил меня, что препарат спокойно пролежит сутки и не поседеет.2. Даже если клиент ошибся, вы считаете важным и правильным - ткнуть его носом и проучить? На какую реакцию вы рассчитываете? Что клиент как побитая собака выслушает вашу ругань и всё равно прибежит покупать у вас? Ошибаетесь.3. Ситуация могла развиться так: вы отвечаете, что товар ждёт, я прихожу, покупаю, улыбаюсь и благодарю, а вы на будущее рассказываете мне об исключительных условиях работы вашей системы. Все спокойны, все довольны.Я не терплю к себе такого отношения.