Разочарована продукцией полностью. Заказала кровать и матрас у дилера. Привезли вовремя. Очень быстро собрали, не дали опомнится, сунули акт подписать, уехали. Посмотрела: на внешней стороне изножья царапина, точно такая же на внешней стороне изголовья, но так как внешняя сторона изголовья смотрит на стену - это не страшно. Повреждение явно было при перевозке, так как изголовье и изножье везли вместе лицом к лицу. В общем в отделе претензий мне отказали. Потом еще не раз звонила в отдел претензий по другим поводам. Сложилось впечатление что их основная работа не оказывать сервис товара, который находится на гарантии, а всячески сделать так, чтобы клиент не написал претензию. Срачу начинают говорить что вы сами сломали, вы много весите, вы шваброй задели и т.д. В общем кровать мне менять не стали, царапину пришлось замазывать цветным силиконом. Следующий сюрприз ждал меня после трех ночей сна. Когда ложилась на кровать услышала хруст. Оказалось что пятая ножка-опора пластиковая сломалась. Точнее сломались крепления. Поехала писать претензию в салон в ТЦ "Вегас", надо отметить что покупала у дилера в другом районе. Так в салоне мне сказали: "надо покупать не у дилера и более дорогие модели (моя кровать стоила порядка 23 000, а матрас - 25 000) и не у дилера, а в специализированном салоне, т.к. дилерам завод делает кровати хуже". Я в тихом ужасе. Кстати когда звонила в отдел претензий услышала, что я сама сломала ножку когда мыла пол и что легче самой купить новую ножку и установить. Но я не сдалась, написала претензию. Тут надо отметить отреагировали быстро, буквально через несколько дней перезвонили и сказали что приедут и заменят. Теперь жду мастеров. Трети неприятный момент случился когда мы через несколько недель использования решили перевернуть матрас (это рекомендация производителя перекладывать матрас первые 3 месяца использования). Переворачивали вдвоем за ручки, которые пришиты к матрасу. Так вот ручки частично оторвались. Я в недоумении от такого качества и товара, и стиля общения сотрудников :-(
Разочарована продукцией полностью. Заказала кровать и матрас у дилера. Привезли вовремя. Очень быстро собрали, не дали опомнится, сунули акт подписать, уехали. Посмотрела: на внешней стороне изножья царапина, точно такая же на внешней стороне изголовья, но так как внешняя сторона изголовья смотрит на стену - это не страшно. Повреждение явно было при перевозке, так как изголовье и изножье везли вместе лицом к лицу. В общем в отделе претензий мне отказали. Потом еще не раз звонила в отдел претензий по другим поводам. Сложилось впечатление что их основная работа не оказывать сервис товара, который находится на гарантии, а всячески сделать так, чтобы клиент не написал претензию. Срачу начинают говорить что вы сами сломали, вы много весите, вы шваброй задели и т.д. В общем кровать мне менять не стали, царапину пришлось замазывать цветным силиконом. Следующий сюрприз ждал меня после трех ночей сна. Когда ложилась на кровать услышала хруст. Оказалось что пятая ножка-опора пластиковая сломалась. Точнее сломались крепления. Поехала писать претензию в салон в ТЦ "Вегас", надо отметить что покупала у дилера в другом районе. Так в салоне мне сказали: "надо покупать не у дилера и более дорогие модели (моя кровать стоила порядка 23 000, а матрас - 25 000) и не у дилера, а в специализированном салоне, т.к. дилерам завод делает кровати хуже". Я в тихом ужасе. Кстати когда звонила в отдел претензий услышала, что я сама сломала ножку когда мыла пол и что легче самой купить новую ножку и установить. Но я не сдалась, написала претензию. Тут надо отметить отреагировали быстро, буквально через несколько дней перезвонили и сказали что приедут и заменят. Теперь жду мастеров. Трети неприятный момент случился когда мы через несколько недель использования решили перевернуть матрас (это рекомендация производителя перекладывать матрас первые 3 месяца использования). Переворачивали вдвоем за ручки, которые пришиты к матрасу. Так вот ручки частично оторвались. Я в недоумении от такого качества и товара, и стиля общения сотрудников :-(