Очень испортился РАТЭК. Раньше любые накладки с доставкой решались очень оперативно, теперь же все погрязло в бюрократии и качество работы заметно ухудшилось.Коротко: Испортили груз при доставке, клиент естественно отказался его прининимать. Теперь груз застрял в Улан-Удэ на складе. Ратэк возвращать груз за свой счет отказывается, да еще и требует оплату за "хранение" нашего груза на их терминале!Подробно:Наша компания отправила груз в Улан-Удэ. Товар в дороге погнули и сильно поцарапали, хотя это стальные элементы строительной вышки! Т.е нужно было хорошо постараться чтобы погнуть стальную трубу. За 10 лет работы ни разу трубы не деформировались при перевозке. Получатель, увидев в каком состоянии пришла вышка, в тот же день написал отказ от получения товара и возврате его в Новосибирск. Отказ официальный, на фирменном бланке с печатями. Мы с свою очередь несколько раз звонили в Ратэк и узнавали как сделать возврат товара, на что был получен ответ что ратэк будет разбираться в ситуации. Через 2 недели, не получив от ратека никаких новостей мы начала опять обрывать телефон и выяснять ситуацию. И вот тут уже оказалось что им не хватает акта о повреждениях от получателя, и что мы должны были им тоже какое-то заявление написать, поэтому МЫ ДОЛЖНЫ ЗАПЛАТИТЬ им за хранение груза в Улан-Удэ! Хотя звонили до этого не менее 10 раз, никто не говорил о нехватке каких-либо документов и заявлений. В итоге у моей фирмы убытки:-несостоявшаяся сделка и потеря крупного клиента-испорченный товар-расходы по транспортировке вышки из Новосибирска в Улан-Удэ-Ратэк требует оплату за перевозка товара обратно в Новосибирск-Ратек требует оплату за хранение товара в Улан-Удэ за все время разбирательстваПохоже без суда дело не решить(Очень жаль, это была наша любимая ТК в Новосибирске.P.S. Как разберемся с проблемой отпишусь чем все закончилось--
Очень испортился РАТЭК. Раньше любые накладки с доставкой решались очень оперативно, теперь же все погрязло в бюрократии и качество работы заметно ухудшилось.Коротко: Испортили груз при доставке, клиент естественно отказался его прининимать. Теперь груз застрял в Улан-Удэ на складе. Ратэк возвращать груз за свой счет отказывается, да еще и требует оплату за "хранение" нашего груза на их терминале!Подробно:Наша компания отправила груз в Улан-Удэ. Товар в дороге погнули и сильно поцарапали, хотя это стальные элементы строительной вышки! Т.е нужно было хорошо постараться чтобы погнуть стальную трубу. За 10 лет работы ни разу трубы не деформировались при перевозке. Получатель, увидев в каком состоянии пришла вышка, в тот же день написал отказ от получения товара и возврате его в Новосибирск. Отказ официальный, на фирменном бланке с печатями. Мы с свою очередь несколько раз звонили в Ратэк и узнавали как сделать возврат товара, на что был получен ответ что ратэк будет разбираться в ситуации. Через 2 недели, не получив от ратека никаких новостей мы начала опять обрывать телефон и выяснять ситуацию. И вот тут уже оказалось что им не хватает акта о повреждениях от получателя, и что мы должны были им тоже какое-то заявление написать, поэтому МЫ ДОЛЖНЫ ЗАПЛАТИТЬ им за хранение груза в Улан-Удэ! Хотя звонили до этого не менее 10 раз, никто не говорил о нехватке каких-либо документов и заявлений. В итоге у моей фирмы убытки:-несостоявшаяся сделка и потеря крупного клиента-испорченный товар-расходы по транспортировке вышки из Новосибирска в Улан-Удэ-Ратэк требует оплату за перевозка товара обратно в Новосибирск-Ратек требует оплату за хранение товара в Улан-Удэ за все время разбирательстваПохоже без суда дело не решить(Очень жаль, это была наша любимая ТК в Новосибирске.P.S. Как разберемся с проблемой отпишусь чем все закончилось--